FAQ - ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
1. Я можу зробити замовлення по телефону?
Звичайно. Наш менеджер допоможе Вам оформити замовлення по телефону. Для цього Вам необхідно повідомити таку інформацію:
- Прізвище та Ім'я одержувача
- Номер телефону одержувача
- Артикул товару (вказаний поряд з фото товару)
- Номер відділення Нової Пошти (доставка на склад), домашню адресу (доставка кур'єром)
- Спосіб оплати (передоплата або оплата при отриманні)
2. Я вирішив зробити замовлення в нічний час. Як це зробити?
Замовлення на сайті оформляються 24/7. Їх обробка відбувається в робочий час (Пн-Сб з 8:00 до 20:00, Нд з 9:00 до 18:00)
3. Я не зміг відповісти на дзвінок з інтернет-магазину. Що робити?
Все просто. Зв'яжіться з нами за телефонами, вказаними на сайті і поясніть ситуацію менеджеру. Або менеджер сам передзвонить Вам пізніше.
4. Моє замовлення не було відправлене. Чому?
Замовлення відправляються щоденно з понеділка по п'ятницю. Якщо ви не отримали підтвердження про відправку Вашого замовлення - напишіть нам в чат онлайн-підтримки, або зателефонуйте.
5. Я хочу внести зміни в оформлене замовлення. Як це зробити?
Ви можете написати нам в чат онлайн-підтримки, або зателефонувати.
6. Я зробив замовлення, але мені не передзвонили через 10 хвилин. Чому?
На обробку замовлень потрібен якийсь час. Якщо замовлення було зроблено в неробочий час, то менеджер обов'язково зв'яжеться з Вами, але в робочий час. Якщо Ви зробили замовлення і ніхто не передзвонив протягом робочого дня, зв'яжіться з нам по телефонах, вказаних на сайті або зверніться в онлайн-чат.
7. Мені обіцяли надіслати SMS-повідомлення з номером накладної, але я його не отримав. Чому?
Бувають такі випадки, що SMS-повідомлення не доходять одержувачам через технічні причини. Для того, що б отримати цей номер, зв'яжіться з нами за телефонами, вказаними на сайті, або через онлайн-чат.
8. Чи можу я купити товар, якого немає в наявності?
Якщо в картці товару горить кнопка "передзамовлення", то Ви можете залишити своє замовлення, отримавши знижку за очікування товару, передоплата не є обов'язковою. І як тільки товар потрапить на наш склад - менеджер відразу ж з Вами зв'яжеться і обумовить актуальність замовлення і доставку.
Якщо на товарі не вказана ціна, то на жаль, саме цей товар Ви купити не зможете. Але наші менеджери із задоволенням допоможуть Вам підібрати аналог.
1. Скільки коштує доставка по Україні
Детальна інформація за посиланням https://fonarik.com/dostavka/
2. Чи входить в ціну товару вартість доставки? Або треба платити за доставку окремо?
Вартість доставки не включена у вартість товару. Ви окремо оплачуєте доставку в відділенні Нової Пошти або кур'є
3. Як довго доставляються посилки?
Доставка кур'єром по Україні здійснюється по буднях з 11:00 до 17:00.
Доставка по Україні Новою поштою або кур'єром - термін 1-2 дня.
4. У мене ще немає паспорта. Як я можу отримати посилку на Новій пошті?
Ви можете ознайомитися з правилами отримання посилки на Новій Пошті по посиланню нижче.
https://novaposhta.ua/ru/dokumenti_na_otrumannya_
5. Мені прийшло SMS-повідомлення з якимсь номером. Що це за номер?
Після відправки ми відправляємо SMS-повідомлення з номером ТТН (товарно-транспортна накладна). За цим номером Ви отримуєте свою посилку на Новій Пошті і можете відстежувати її статус.
6. Як я дізнаюся, що моє замовлення прибув на склад Нової пошти і його можна отримувати?
Ви повинні отримати SMS-повідомлення від Нової Пошти з повідомленням про прибуття посилки.
Для перевірки статусу посилки, можете ввести номер ТТН (його можна знайти в SMS-повідомленні, яке ми надіслали після відправлення посилки) на сайті Нової пошти в розділі Відстежити вантаж
7. Я ніколи не користувався послугами Нової Пошти. Як мені отримати посилку?
Все просто. При оформленні замовлення Ви вибираєте склад Нової Пошти у Вашому місті. Попередньо ознайомитися зі списком складів можна на сайті http://novaposhta.ua/
Після відправлення посилки, ми надсилаємо Вам SMS-повідомлення з номером ТТН (товарно-транспортна накладна). За цим номером Ви можете відстежити, де перебуває Ваша посилка і коли її можна отримати. Відстежити можна на сайті Нової Пошти в розділі Відстежіті Вантаж.
Після того, як Ваша посилка прибула, Нова Пошта надішле SMS-повідомлення з повідомленням про те, що посилку можна отримати. Ви берете з собою паспорт або водійські права, номер ТТН і йдете в відділення Нової Пошти, яке вказали при оформленні замовлення. Диктуєте номер ТТН оператору, пред'являєте свої документи, оплачуєте посилку і доставку.
8. Я випадково вказав доставку в інше місто? Як змінить замовлення?
Наш менеджер буде дзвонити Вам для підтвердження замовлення. Уточніть, що хочете поміняти адресу доставки або внести будь-які інші зміни в замовлення.
1. Як я можу оплатити товар?
Всі доступні способи оплати можна подивитися в розділі Оплата
Після того, як Ви оформили замовлення на сайті, з Вами зв'яжеться наш менеджер і уточнить всі деталі.
2. Чи можу я зробити передоплату, що б заощадити на доставці?
Звичайно! Ви можете оплатити замовлення відразу ж після його оформлення на сайті. Існує 2 способи передоплати:
- Ви можете оплатити замовлення банківською картою (розрахункової або кредитної) або за рахунком-фактурою;
- Платіжна система LiqPay, яка дозволяє здійснювати моментальні платежі за допомогою мобільного телефону, інтернету і платіжних карт Visa, MasterCard в усьому світі (без комісії).
Послуги "Оплата частинами" від ПриватБанк.
З умовами послуги "Оплата частинами" можна ознайомитися за посиланням:
3. Мені повернуть гроші, якщо товар з якої-небудь причини мене не влаштує?
Звичайно. Ми завжди йдемо назустріч Клієнтам. https://fonarik.com/vozvrat/
4. Я оплатив товар по LiqPay відразу після оформлення замовлення, але вирішив скасувати замовлення. Мені повернуть гроші?
Звичайно. Сума, сплачена Вами, буде перерахована будь-яким зручним для Вас способом.
Пам'ятайте, що чим оперативніше Ви оплатите замовлення, тим швидше ми відправимо замовлення.
1. Яка у Вас гарантія на товар?
Ми гарантуємо якість продукції, яка представлена в інтернет-магазині Fonarik.com! Саме тому наш магазин надає Вам гарантію на весь асортимент. Всі умови по гарантії описані нижче.
"На абсолютно всі товари, представлені в інтернет-магазині Fonarik.com, надається гарантія!
Її термін варіюється: від 14 днів до довічної (гарантійні зобов'язання діють весь термін служби продукту). "
З детальною інформацією можна ознайомитися за посиланням:
https://fonarik.com/garantiya/
2. Не включається новий ліхтар, що робити?
Перше і найголовніше, що необхідно зробити в цій ситуації - ознайомиться з інструкцією по експлуатації пристрою. У разі, якщо за допомогою інструкції не вдалося вирішити проблему - прибрати все прокладки між контактами і акумуляторами і перевірити рівень заряду акумулятора.
Увага! Самостійна спроба ремонту ліхтаря, позбавляє Вас гарантійного обслуговування від виробника. Не ризикуйте! Звертайтеся до професіоналів.
3. Ліхтар світить менше заявленого часу, зазначеного в характеристиках.
Всі ліхтарі ТМ Fenix, тестуються за правилами ANSI. Тестування часу світіння ліхтаря в різних режимах, відбувається наступним чином - включається ліхтар на необхідному режимі і світить він до тих пір, поки повністю не згасне від розряду батареї, враховуючи режими, на які ліхтар перемикається. Тобто, якщо вказано, що ліхтар на максимальному режимі світить 2 години 40 хвилин, це означає, що якщо його включити на максимальний режим і чекати до моменту повного розряду батареї, він буде світити 2 години 40 хвилин, з урахуванням режимів, на які драйвер його буде перемикати.
На дисплеї ліхтаря зазначено фактичний час світіння ліхтаря в конкретному режимі. Тобто, якщо вказано 1 година 30 хвилин в максимальному режимі, це означає, що ліхтар буде світити 1 година 30 хвилин до переходу в режим нижче (в даному випадку в мінімальний. У кожного ліхтаря по різному драйвер налаштований).
4. Що таке ANSI?
ANSI (Американський національний інститут стандартів) - впливова північноамериканська організація, що займається розробкою та координацією робіт по створенню стандартів у всіляких галузях науки і техніки від тваринництва і рослинництва до енергетики і електроніки, в тому числі і в галузі зв'язку. Штаб-квартира має в Вашингтоні. ANSI є офіційним представником США в міжнародній організації зі стандартизації (International Organization for Standardization - ISO), а також в міжнародній електротехнічній комісії (International Electrotechnical Commission - IEC). ANSI об'єднує урядові організації, бізнес організації, приватних осіб.
Головною метою ANSI є координація та допомога, що співробітничають організаціям в розробці стандартів. Також ANSI взаємодіє з іншими міжнародними організаціями для забезпечення універсальності і застосовності розроблюваних продуктів і технологій по всьому світу.
5. Як мені відправити товар на сервісне обслуговування?
Відправлення товару на склад для обміну, повернення або сервісного обслуговування проводиться тільки після відправки фото, на якому видно стан товару, на нашу електронну пошту: [email protected].
Графік роботи ПН-ПТ з 9:00 до 17:00.
1. Скільки у мене є часу на повернення товару?
Повернути товар, який користувачеві не підійшов з яких-небудь причин, можна протягом 14 днів, починаючи з моменту доставки вироби кур'єром або отримання посилки. Повернення товару здійснюється компанією Нова Пошта.
2. Як я можу повернути товар?
Для здійснення процедури повернення Вам необхідно:
- Переконатися, що Товар не має слідів використання і пошкоджень, Товар в повній комплектації (як на момент покупки), збережені всі споживчі властивості (Товар включається, всі функції працюють), збережена упаковка.
- Написати нам на пошту [email protected] із зазначенням в темі листа «заявка на повернення», або зв'язатися по телефону 0-800-50-75-85 (безкоштовно по Україні) і повідомити номер замовлення, назва Товару і причину повернення.
- Надійно запакувати і відправити Товар нам за даними, які надав менеджер магазину.
ВАЖЛИВО: НЕ ВІДПРАВЛЯТИ ПОСИЛКИ ПІСЛЯПЛАТОЮ!
3. Коли я отримаю свої гроші за товар
Грошові кошти будуть повернені протягом 7 днів з моменту отримання товару магазином.
4. Чи можу я повернути білизна натільна?
Згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 № 172, ми не маємо права приймати і обмінювати такі товари:
- Білизна натільна;/li>
- Рукавички;
- Панчішно-шкарпеткові вироби.
З повним текстом документа можна ознайомитись перейшовши за посиланням https://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п
5. Я виявив брак. Мені повернуть гроші або поміняють товар?
Звичайно! У таких випадках ми гарантуємо заміну товару або повернення грошей.
1. У Вас є програма лояльності?
Звичайно є, з умовами бонусної програми Ви можете ознайомитися за посиланням:
1. Чи можу я обслужити у Вас ліхтар не по гарантії?
Звичайно, у нас є сервісний центр, який допоможе Вам вирішити будь-яке питання.
Контакти сервісного центру Fonarik:
E-mail: [email protected]
Номер сервісного центру: 0 800 33 6825
Графік роботи: ПН-ПТ з 9:00 до 17:00.
2. Скільки буде коштувати ремонт ліхтаря не по гарантії?
Точну вартість ремонту можна буде отримати після огляду ліхтаря майстром.
3. Мені потрібні запчастини, чи можу я їх купити у Вас?
Так звісно. Для замовлення звертайтесь до сервісного центру. Менеджер відповість на всі Ваші запитання.
Контакти сервісного центру Fonarik:
E-mail: [email protected]
Номер сервісного центру: 0 800 33 6825
Графік роботи: ПН-ПТ з 9:00 до 17:00.